1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tu pourras régler tes achats via les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) : paiement sécurisé via SumUp
• Virement bancaire (pour les commandes de bijoux sur-mesure ou personnalisés)

2. Est-ce que Maria-Louisa livre à l’international ?

Maria-Louisa livre à La Réunion, en France métropolitaine et en Europe.

Les frais d’envois peuvent varier en fonction de la destination. Pour plus d'info, contacte-moi à l’adresse : marialouisa.atelier@gmail.com.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de ton lieu de résidence :

• La Réunion : 3 à 5 jours ouvrables
• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrables
• Autres pays européens : 7 à 14 jours ouvrables

Bon à savoir : les délais peuvent être allongés lors des périodes de forte activité.

4. Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix des produits ?

Les frais de livraison sont calculés en supplément lors de la validation de ta commande. Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 70€ à destination de La Réunion et la France métropolitaine, et sont offerts pour toute commande supérieure à 100€ à destination des autres pays Européens.

5. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou endommagés, et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.

Pour les détails sur le processus de retour, n'hésite pas à consulter les Conditions Générales de Vente ou à me contacter à l’adresse : marialouisa.atelier@gmail.com.

7. Quels produits peuvent être retournés ?

Tu peux retourner ou échanger tous les articles, à l'exception des articles suivants :

• Bijoux personnalisés.
• Articles en promotion ou bénéficiant d'un code de réduction.

8. Comment entretenir mes bijoux ?

Pour assurer la longévité de tes bijoux, je te recommande de :

• Éviter au maximum les contacts avec l’eau (douche, bain, piscine) ou les produits chimiques (parfums, lotions) afin d’éviter le ternissement de l’acier inoxydable.
• Ranger tes bijoux dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe et de l’humidité.
• Nettoyer tes bijoux avec un chiffon doux non abrasif.
• Un petit secret entre nous : je porte presque tous mes bijoux non-stop sans jamais les enlever… mais chuuuuut ! !

9. Est-ce que tu créés des bijoux sur mesure, en fonction d’une idée, d’une occasion spécifique ou autre ?

Oui, oui et OUI ! :) Je propose un service de création de bijoux sur-mesure, en fonction de tes idées, tes souhaits et tes besoins ! Pour créer un bijou sur-mesure, contacte-moi sans plus attendre via le formulaire de contact. Je te recontacterai pour discuter des moindres détails ensemble, te proposerai un devis, et après validation et paiement de la commande, je me charge de la réalisation du bijou et te ferai une ou plusieurs propositions. Ne t'inquiète pas, je ne te laisserai pas tomber tant que tu ne seras pas ENTIÈREMENT satisfait.e !

10. Est-ce possible d’adapter des bijoux proposés à la vente sur le site ?

Bien sûr ! Je propose la personnalisation des bijoux. C’est à dire qu’il est possible de modifier si besoin la taille d’un bijou, une couleur, ou autre. Car l’esprit Maria-Louisa, c’est la liberté de faire un peu c’qu’on veut… dans la limite du possible bien-sur !! :) Pour toute demande spécifique, contacte-moi via le formulaire de contact ou à l’adresse : marialouisa.atelier@gmail.com.

11. Puis-je suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un email avec un numéro de suivi qui te permettra de suivre ton colis en ligne.

12. Est-ce que les produits sont fabriqués en France ?

Oui, tous les bijoux de Maria-Louisa sont fabriqués et assemblés à la main dans mon atelier à Saint-Leu, sur l’Île de La Réunion, avec des matériaux soigneusement sélectionnés.

13. Les bijoux sont-ils garantis ?

Tous les bijoux Maria-Louisa bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages liés à une mauvaise utilisation du bijou (ex. : exposition prolongée à l'eau ou aux produits chimiques) et à une usure naturelle du bijoux à terme.

14. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, tu peux me contacter soit via le formulaire de contact, via Instagram @marialouisa_atelier, ou par mail à l'adresse suivante : marialouisa.atelier@gmail.com. Je m'efforcerai de répondre à toutes tes questions dans les meilleurs délais.

• Email : marialouisa.atelier@gmail.com
• Formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.
• Réseaux sociaux : Instagram et Facebook

15. Utilises-tu des matériaux hypoallergéniques ?

Oui, la majorité des bijoux sont fabriqués avec de l'acier inoxydable, des matériaux résistants et hypoallergéniques. Pour les personnes ayant une sensibilité particulière, je vous recommandons de vérifier les descriptions des produits ou de me contacter pour plus d'informations.

16. Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Il faudra compter un temps de traitement maximum de 3 jours ouvrés pour un bijoux de la collection et jusqu'à 8 jours ouvrés pour une commande sur-mesure. (les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction des disponibilités des matières premières)

Pour toute demande urgente, n'hésite pas à me contacter afin que je traite ta commande en priorité.

17. Que faire si mon bijou est endommagé à la réception ?

Si ton bijou est défectueux ou endommagé à la réception, tu peux me contacter immédiatement à l'adresse marialouisa.atelier@gmail.com en joignant une photo du produit concerné. Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

18. Comment m'inscrire à la newsletter ?

La Newsletter est en cours de création, je vous informerai sur mes diverses pages de réseaux sociaux dès qu'elle sera mise en ligne. Tu pourras ainsi t'y inscrire directement sur le site internet afin de recevoir les dernières nouveautés, des offres exclusives, et des conseils mode... Hâte de vous la présenter ! :)