1. Identification de l’entreprise
Maria-Louisa
Entreprise individuelle
SIRET : en cours d'attribution
Adresse : 35 bis allée des flamboyants, 97424 Saint-Leu, Île de La Réunion
Contact : marialouisa.atelier@gmail.com
Site : maria-louisa.fr
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet maria-louisa.fr. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
3. Produits
Maria-Louisa propose des bijoux artisanaux faits main, en quantités limitées, créés à partir de matériaux de qualité tels que des perles naturelles, de l’acier inoxydable, du gold filled, et de l’argent. Chaque produit est décrit avec précision dans sa fiche produit. Si le client a des questions, il peut contacter Maria-Louisa par email à l’adresse suivante : marialouisa.atelier@gmail.com.
Les produits proposés à la vente sont ceux mentionnés dans les différentes rubriques (bagues, boucles d'oreilles, bracelets, colliers, bracelets de cheville, etc.).
Attention, la visualisation des produits sur le site peut ne pas rendre parfaitement les couleurs et les textures réelles des modèles. Ainsi, de légères variations de teinte ou de matière entre l’affichage à l’écran et le produit final peuvent exister. Étant des produits artisanaux faits à la main, de légères variations peuvent apparaître d’un modèle à l’autre, ce qui en fait des pièces uniques.
En conséquence, Maria-Louisa ne saurait être tenue responsable pour une différence mineure de nuance ou de texture entre le produit visualisé et celui livré. Toute utilisation des produits Maria-Louisa à des fins illégales ou non autorisées est strictement interdite.
Tous les produits sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas d'indisponibilité, le client sera informé et pourra choisir entre un remboursement ou un échange.
4. Prix et modalités de paiement
Tous les prix indiqués sur le site sont en euros (€), net de TVA. Maria-Louisa se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment, sans préavis, en fonction de divers facteurs tels que l’évolution des coûts de production, des matières premières ou des conditions économiques. Toutefois, les prix applicables au client seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront ajoutés lors de la validation de la commande.
Modes de paiement acceptés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Virement bancaire
- Paiement sécurisé via Sumup
Le paiement doit être intégralement effectué lors de la commande via des systèmes sécurisés. En cas de non-paiement, la commande sera annulée
5. Livraison
Zones de livraison : Maria-Louisa livre en France métropolitaine, à La Réunion et en Europe.
Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique et sont précisés lors de la commande.
- Île de La Réunion : 3 à 5 jours ouvrables
- France Métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrables
- Autres pays européens : 7 à 14 jours ouvrables
Les frais de livraison sont à la charge du client et leur montant est indiqué lors de la validation de la commande.
Ils sont offerts pour toute commande de 70 € et plus à destination de La Réunion et de la France métropolitaine.
Ils sont offerts pour toute commande à partir de 100 € et plus à destination des autres pays européens.
Maria-Louisa ne saurait être tenue responsable des retards dus aux services de livraison ainsi qu’à des événements imprévisibles ou indépendants de la volonté de l'entreprise (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
6. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le remboursement par Maria-Louisa sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la date la plus proche. Le client sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord spécifique.
Les articles ne peuvent être retournés à Maria-Louisa sans le consentement écrit préalable de Maria-Louisa et sont soumis à des frais de retour, qui sont à la charge du client. Avant de renvoyer un ou plusieurs articles, le client doit contacter Maria-Louisa par e-mail à l’adresse marialouisa.atelier@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et expliquant le problème rencontré avec le bijou.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou endommagés, et doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d'origine. Une fois le produit réceptionné et contrôlé par Maria-Louisa, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, sous réserve que le produit soit jugé en parfait état.
Le produit devra être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
Maria-Louisa
35 bis allée des flamboyants,
97424 Saint-Leu,
Île de La Réunion
Les présentes conditions ne s'appliquent pas aux commandes de bijoux personnalisés, c'est-à-dire ceux créés sur mesure ou modifiés selon les spécifications du client (gravure, longueur personnalisée, couleurs modifiées, etc.), ni aux articles soldés ou en promotion, ni aux produits bénéficiant d’un code promotionnel ou d’une offre spéciale. Tous ces bijoux ne peuvent être retournés ni échangés.
Aucun remboursement ou échange ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client, rendant les produits impropres à la vente. Dans ce cas, le bijou ne sera pas renvoyé au client.
7. Garanties
Tous les bijoux Maria-Louisa bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales. Ils bénéficient aussi d’une garantie d’un an, offerte pour chaque bijou. Cette garantie couvre les bijoux contre les défauts de fabrication immédiats ; comme tout objet délicat, une usure normale est à prévoir avec le temps.
En cas de produit défectueux, le client devra contacter Maria-Louisa via l’adresse marialouisa.atelier@gmail.com pour organiser un échange contre un bijou identique.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux pour des raisons de fabrication (casse, soudure défectueuse, etc.) constatées dans un délai de 30 jours après réception.
L’envoi du nouveau bijou au client est néanmoins dans les deux cas assuré et pris en charge par Maria-Louisa.
8. Responsabilité
Maria-Louisa ne saurait être tenue responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. La responsabilité de Maria-Louisa est limitée au montant de la commande.
Maria-Louisa ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement des produits une fois qu'ils ont été confiés au service de livraison, sauf si une assurance supplémentaire a été souscrite par le client lors de la commande. Si une assurance supplémentaire a été souscrite par le client lors de la commande, en cas de perte ou de dommage pendant le transport, le client doit notifier Maria-Louisa dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis afin de pouvoir engager une réclamation auprès du service de livraison.
Le client est seul responsable de l’utilisation et de l’entretien du bijou. Il est conseillé de suivre les recommandations d’entretien fournies avec le produit. Maria-Louisa ne saurait être tenue responsable des dommages causés par l’usure normale, un entretien inapproprié, ou un usage non conforme, tel qu’une exposition excessive à l’eau, aux produits chimiques, ou à des conditions de port non recommandées.
9. Litiges et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter Maria-Louisa via l’adresse marialouisa.atelier@gmail.com pour tenter de trouver une solution amiable.
En cas de désaccord persistant, le client pourra faire appel au médiateur Le Centre de Médiation du Barreau de Saint-Denis & Solutions Amiables de la Réunion, accessible via www.mediation-reunion.org.
Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges, facilitant le règlement indépendant des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Protection des données personnelles
Les informations personnelles recueillies sur le site maria-louisa.fr sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur sur la protection des données.
Utilisation des données :
Les données personnelles des clients sont enregistrées dans le cadre de la gestion des commandes, des paiements et de la livraison des produits. Ces données peuvent également être utilisées, avec le consentement du client, à des fins de marketing, notamment pour l'envoi d'offres promotionnelles et de newsletters.
Gestion des cookies :
Le site www.maria-louisa.fr utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et suivre les statistiques de navigation. Lors de la première visite, l'utilisateur est informé de l'utilisation des cookies et de la possibilité de paramétrer ou de refuser l'utilisation de ceux-ci, en ajustant les paramètres de son navigateur.
Droits des clients :
Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, et de suppression de ses données personnelles. Le client peut à tout moment demander la suppression de ses données en envoyant un email à marialouisa.atelier@gmail.com.
Les données recueillies ne seront jamais transmises à des tiers sans l'accord préalable du client, sauf si la loi l'exige.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site maria-louisa.fr, y compris les textes, images, designs, et logos, sont la propriété exclusive de Maria-Louisa et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.
Toute reproduction ou utilisation des éléments du site, même partielle, sans autorisation préalable et écrite de Maria-Louisa est strictement interdite et constitutive de contrefaçon.
12. Modification des Conditions Générales de Vente
Maria-Louisa se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV applicables au client sont celles en vigueur à la date de la commande, telles qu'acceptées lors de la validation de celle-ci. Toute modification des CGV sera publiée sur le site.